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    这是质量意识培训PPT课件幻灯片下载,主要介绍了质量指什么;质量意识是什么;什么是产品;哪些人该具备质量意识;产品质量从哪里来;如何做出品质合格的产品;培养积极的心态;质量意识小故事,欢迎点击下载。

    遇到问题找方法的人,注定是成功者; 遇到问题找借口的人,注定是失败者。 质量意识培训课件 目 录 1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事 一、质量指什么? 1.定义:一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量,即各项指标符合客户要求的程度,这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量, 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。 一、质量指什么? 无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格与否的,都是人的行为。 决定人的行为的是人的 意识。 具备质量意识的人,才 能使自己行为的结果有 质量保证。 二、质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度,就是你有没有“把事情做对,并对结果负责”的愿望,是内在因素决定的。 具体体现在:是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做,保 证做出来的“产品”是合格的,符合产品的标准要求。 三、什么是产品? 定义:产品是“过程的结果”。 分类: 1.服务(如运输、灭虫等) 2.软件(如工作流程、管理制度等) 3.硬件(如罐、盖、铁等) 4.流程性材料(如油墨、密封胶等) …… 我们做出来的是产品,我们使用的也是产品。 四、哪些人该具备质量意识? 在公司内,凡是按照一定的工作流程,预期得到相应目标的人员,都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责; 设备维修人员应对机器正常运行负责; 操作者应对制造合格产品负责; 检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识! 五、产品质量从哪里来? 认识的提升:检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。 人:操作者按照工作流程执行操作和自检。 机:完好的设备状态。 料:原辅材料质量满足生产要求。 法:正确的设计、加工方法、检 测方法。 环:与产品相接触的生产环境、 设备卫生、车间密闭性、车 间压力等。 六、如何做出品质合格的产品 1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时,认真论证,不断改进,追求完美。 2.生产过程中,把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。 零缺陷原则:第一次就把事情做好——是提升质量和效率,降低成本的根本保障。 三不原则:不接收不合格来料,不生产不合格产品,不合格产品不流入下道工序。 六、如何做出品质合格的产品 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责,更是生产操作者的职责,体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正。避免小病养成大病,停机时间更长;避免不必要的投诉,影响企业形象。 出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本。 六、如何做出品质合格的产品 5.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法,即连续问5个“为什么”,将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节,针对最后追查到的原因采取措施,才能将问题从根源上解决。 出现问题不可怕,可怕的是有各种不改的借口。 六、如何做出品质合格的产品 再好的纠正措施也不如事前预防 战国时,齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客,见到主人家的烟囱太直了,旁边还堆满了柴草,于是就劝说主人:“你应该把烟囱改成弯的,把柴草搬远点,否则会有火患。”主人听了,并不回应。 不久,这家果然失火,幸亏邻居们来帮忙,才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助,就办了酒席答谢他们。酒席上,因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座,其他的论功行赏,独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼,就对主人说:“如果当初你听客人一言,不至于今日落得费酒、肉,办宴席,还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽,焦头烂额为上客。 六、如何做出品质合格的产品 6.坚持好的工作习惯,每日一改善 熟悉工作流程,按程序办事。 善于学习借鉴,做到举一反三,触类旁通。 提前做好准备工作,早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力,克制抱怨。 勇于承认错误,不找借口。 适当了解其他部门工作细节, 设身处地地理解别人。 立即行动,速度第一,善始善终。 时常总结分析,改良自己的工作方式。 六、如何做出品质合格的产品 7.积极的心态 心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子:“如果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂;如果 你视工作为一种义务,人生就是地狱。” 心态若改变,态度跟着改变;态度 改变,习惯跟着改变;习惯改变,性格 跟着改变;性格改变,人生就跟着改变。” ——马斯洛 七、培养积极的心态 1.什么是积极的心态? 在问“公司能为我做什么”之前,问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前,接受公司的管理制度和工作要求,并为公司创造多于薪水的利润。 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难,不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。 工作中遇到的问题,多从自身找办法,不 把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。 看到别人成功时,多想办法让自己赶上去, 而不是想着如何把别人拉下来。 七、培养积极的心态 秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才,考试前两天做了3个梦, 第一个是梦见自己在墙上种白菜,第二个是梦见下雨天 打着伞还戴着斗笠,第三个是梦见和自己心爱的人躺在 床上却背对背。 他找个算命的帮他解梦。算命的说:墙上种白菜是白费力气,打伞还戴斗笠是多此一举,背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望,回店里就收拾东西准备回乡。 店老板问他怎么不去考试了,秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦,并说这墙上种白菜是高中,打伞还戴斗笠是有备无患,和心爱的人背对背是翻身的时候到了。 秀才一听觉得更有道理,精神振奋地去参加考试,结果中了个探花。 积极的人像太阳,走到哪里哪里亮;消极的人,像月亮,初一十五不一样。 七、培养积极的心态 2.服从工作流程及工作要求 国有国法,家有家规。公司制度没有 服从,就谈不上落实。 监督不可能兼顾到每一个人,不可能 兼顾到每时每刻,更多的时候 ,靠 自律,良好的自律来自职业道德。 员工服从上级领导的工作安排,个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约,这既是对每个人 的制约,也是每个人获得公平待遇的保证。 作为一个负责任的员工,当你发现制度存在不完善时,应提出切实可行的改善建议,而不是背后诋毁或消极抵抗。 七、培养积极的心态 男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真,甚至刻板,想捉弄一下他们,就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标识以后,很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会,男亭前还有几个人排队,女亭空了,可是没有一个男人去女亭里打电话。 几个留学生非常不理解他们为什么这样做,问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话,他的回答让他们感到震惊:“规矩不就是让人来遵守的吗?” 面对制度时,想着如何去遵守,而不是如何去破坏。 八、质量意识小故事 1.降落伞的合格率 故事发生在二战中期,向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善,使降落伞的良品率达到99.9%,但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判,认为自己做得已经很完美了,没必要再改善。但美国空军一口回绝,认为品质没有折扣。 故事的结局:美国空军要求改变品质检查的方法,那就是从一周前交货的降落伞中,随机抽出一个,让制造商负责人装备上身,亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 八、质量意识小故事 故事体会 提高质量,总是有方法,只看 你想不想做,改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着, 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁,对这1个人来讲, 是100%。 换个角度去看待问题、处理问题,会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产品,你敢吗? 八、质量意识小故事 接近完美的99.9%良品率意味着什么? 每年有20,000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 美国芝加哥机场,每天将有2架飞机无法安全着陆。 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”…… 八、质量意识小故事 2.自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ,他告诉老板,说他要离开建筑行业,准备回家享受天伦之乐。 老板舍不得他走,问他是否愿意帮忙再建造一座房子,老木匠答应了。但是大家都看得出来,他的心已经不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。 房子建好后,老板把房子的钥匙交给老木匠,说:“这是你的房子,我送给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容,如果他早知道是给自己建房子,怎么会这样呢? 八、质量意识小故事 故事体会 站在消费者的立场上,就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上,就会有得过且 过的心理。 当你把工作当成义务去做时,很 容易产生疲惫的感觉,进而生出 敷衍的行为。 生活是自己创造的,结果是自己一步步走出来的。 八、质量意识小故事 3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说: “您需不需要割草?” 陈太太答复说:“不需要了,我已有了割草工。” 男孩说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答:“我的割草工也做了。” 男孩又说:“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说:“我请的那人也已经做了,谢谢你,我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时,男孩的室友问他:“你不就在陈太太那里割草吗?为什么还要打这个电话?” 男孩说:“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受,持续改进自己的工作质量很重要。 提问时间 1.质量的定义是什么? 2.通常用什么来考核产品质量? 3.决定人的行为的是什么? 4.质量意识是对质量的( )和( )? 5.产品的定义。 6.影响质量的5个基础环节是什么? 7.三不原则是哪三不? 8.讲了哪几个故事? 9.二十一世纪竞争的核心是什么? 10.制度是用来干什么的? 谢 谢!

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    《质量意识培训PPT课件幻灯片》是由用户Tryst于2020-05-07上传,属于培训教程PPT。

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